ব্যবসা যেখানেই জনসাধারণ স্থানান্তর করে সেখানে তাদের স্থান খুঁজে পায়। এখন যখন সমগ্র মানব জনসংখ্যার মধ্যে 2.5 বিলিয়ন হোয়াটসঅ্যাপে সক্রিয়, ব্যবসাগুলি কীভাবে এই সুযোগটি হাতছাড়া করতে পারে? সেই প্রবণতা অনুভব করে হোয়াটসঅ্যাপ 2018 সালের জানুয়ারিতে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা শুরু করে।

দুটির মধ্যে মূল পার্থক্য হল এটি WhatsApp হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার একটি ব্যবসায়িক উপযোগিতা থাকলেও বার্তা পাঠানোর জন্য একটি ব্যক্তিগত অ্যাপ। বিজনেস হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে, আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, লিড সংগ্রহ করতে পারেন এবং আরও বেশি ব্যস্ততা তৈরি করতে পারেন এবং আরও অনেক কিছু।

নিম্নোক্ত কিছু মূল দিক রয়েছে যেখানে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা নিয়মিত হোয়াটসঅ্যাপ থেকে বেরিয়ে আসে:

পণ্য ক্যাটালগ:

আপনার ব্যক্তিগত হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার বিপরীতে হোয়াটসঅ্যাপ আপনাকে আপনার পণ্যের ক্যাটালগ তৈরি করতে সক্ষম করে। আপনি ছবি, তাদের মূল্য ট্যাগ এবং এমনকি আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইটের সাথে লিঙ্ক করার মাধ্যমে আপনার পণ্যটি স্মার্টভাবে প্রদর্শন করতে পারেন।

কথোপকথন লেবেলিং:

আপনি বিজনেস হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে আপনার সমস্ত কথোপকথনকে লেবেল করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যটি সৃজনশীলভাবে ব্যবহার করে আপনি আপনার গ্রাহকদের অনুগত, প্রাথমিক পাখি, জরুরী, অভিযোগ, বা আপনি যাদের সাথে কথা বলছেন তাদের সম্পর্কে একটি সূত্র পেতে অন্য কিছু হিসাবে লেবেল করতে পারেন।

QR কোড:

আপনি আপনার হোয়াটসঅ্যাপ কিউআর কোড বা ছোট লিঙ্কগুলি আপনার ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্ম যেমন ওয়েবসাইট বা ফেসবুক প্রোফাইলে রাখতে পারেন। এই ব্রিজটি আপনার ক্লায়েন্টদের সরাসরি আপনার WhatsApp চ্যাটে আসতে সাহায্য করে।

দ্রুত উত্তর:

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে সাহায্য করে, যাতে আরও বেশি ব্যস্ততা তৈরি হয়। এর মধ্যে পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নের উত্তর অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যার জন্য আপনাকে প্রতিবার টাইপ করতে হবে না।

নিয়মিত হোয়াটসঅ্যাপে, এই বৈশিষ্ট্যটি উপলব্ধ নয়। তবুও, আপনি এই বৈশিষ্ট্যটি কিছু মোড হোয়াটসঅ্যাপ সংস্করণে খুঁজে পেতে পারেন যেমন জিবি হোয়াটসঅ্যাপ প্রো, টিএম হোয়াটসঅ্যাপ, বা হোয়াটসঅ্যাপ এরো.

আপনার বার্তা স্বয়ংক্রিয় করুন:

 আপনি আপনার নিয়মিত ক্লায়েন্টদের উপর আরো ছাপ প্রভাব ফেলে আপনার বার্তা স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন. যেমন, শুভ নববর্ষের বার্তা, শুভেচ্ছা বার্তা, ধন্যবাদ নোট ইত্যাদি।

মিডিয়া সমৃদ্ধ বার্তা:

ব্যবসায়, কথোপকথনকে আরও মানবিক এবং আরও আকর্ষক করা খেলার অর্ধেক অংশ। এটিই হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্ম আপনাকে করতে সহায়তা করে। আপনি স্টিকার, ভিডিও, ছবি, অডিও এবং নথি সহ আপনার দর্শকদের কাছে মিডিয়া সমৃদ্ধ বার্তা পাঠাতে পারেন।

মানুষের জন্য অত্যন্ত অ্যাক্সেসযোগ্য:

সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপ থেকে ভিন্ন, বিজনেস হোয়াটসঅ্যাপ-এর বিভিন্ন মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম যেমন মেটা, ইনস্টাগ্রাম অ্যাডভার্টস এবং অন্যান্য থেকে আরও বেশি পাবলিক অ্যাক্সেসিবিলিটি রয়েছে। নিম্নলিখিত মূল বিষয়গুলি হল যেগুলি লোকেদের সহজেই বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে স্যুইচ করতে এবং সরাসরি আপনার ব্যবসার চ্যাট বক্সে যেতে সাহায্য করে:

• QR কোড
• আপনার ওয়েবসাইটে এম্বেড করা সামাজিক মিডিয়া বোতাম
• ফেসবুক পেজগুলিতে দ্বি-মুখী লিঙ্ক
• ইনস্টাগ্রাম বিজ্ঞাপন এবং ফেসবুকের সাথে একীকরণ

সম্প্রচার:

যদিও এই বৈশিষ্ট্যটি উভয় সংস্করণেই উপলব্ধ, হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায় আপনার সম্পূর্ণ ভিন্ন ব্যবহার রয়েছে। একটি অনলাইন ব্যবসা হিসাবে, আপনি নিউজলেটার বা প্রচারমূলক SMS বিজ্ঞপ্তিগুলির সাথে পরিচিত হতে পারেন৷

 একইভাবে, এই অ্যাপটি ব্যবহার করে আপনি আপনার প্রচারমূলক সামগ্রীর জন্য সম্প্রচার ব্যবহার করতে পারেন। সম্প্রচার ব্যবহার করে, আপনি আপনার ব্যবসার ফিডগুলি একসাথে 256 জনের কাছে ছড়িয়ে দিতে পারেন। এইভাবে, আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের নিযুক্ত রাখতে এবং আপনার আসন্ন পণ্য এবং ফিড সম্পর্কে সচেতন রাখতে পারেন।

বিঃদ্রঃ:

আপনি একই ডিভাইসে উভয় WhatsApp সংস্করণ ব্যবহার করতে পারেন তবে তাদের জন্য আপনার দুটি ভিন্ন ফোন নম্বর প্রয়োজন। আপনি যদি উভয়ই একই সাথে ব্যবহার করতে চান তবে এটি ব্যবহার করা বাঞ্ছনীয় তবে, WhatsApp ব্যবসার জন্য আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে আপনার ল্যান্ডলাইন নম্বরও ব্যবহার করতে পারেন।

এটি আপনার ইমেল বিপণন প্ল্যাটফর্ম বা CRM এর মতো যা অন্যান্য বিপণন সরঞ্জামগুলির সাথে WhatsApp কে সহযোগিতা করে৷ বিজনেস এপিআই তাদের ইন্টারফেস ধারণ করে না কিন্তু তারা যে প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত থাকে।

মাঝারি আকারের বা বড় মাপের ব্যবসার জন্য, অ্যাপের পরিবর্তে WhatsApp ব্যবসা API ব্যবহার করা ভাল। উপরন্তু, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস API থাকা আপনাকে আপনার ব্যবসার নামের পাশে সবুজ টিক দেয় যা আপনার দর্শকদের জন্য বৈধতার লক্ষণ।

নিম্নলিখিত মূল পার্থক্য হল:

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা	হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই
এটা ব্যবহার করা বিনামূল্যে	এটি 1000 কথোপকথন বিনামূল্যে প্রদান করা হয়
সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপ থেকে কিছুটা আলাদা নিজস্ব ইন্টারফেস রয়েছে	এটি সংযুক্ত অ্যাপগুলির সামনের প্রান্তগুলি ব্যবহার করে৷
আপনি এটি আরও কার্যকরভাবে ছোট ব্যবসার জন্য ব্যবহার করতে পারেন	এটি বড় আকারের ব্যবসা, CRM এবং বিপণন প্রচারাভিযান পরিচালনা করার জন্য নির্মিত।
এটির নাগাল শুধুমাত্র আপনার WhatsApp পরিচিতি পর্যন্ত	এটি CRM এবং অন্যান্য বিপণন প্ল্যাটফর্ম থেকে পরিচিতি আমদানি করে।

গত বছর হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস একাই ব্যবসার জন্য 123 বিলিয়ন ডলার আয় করেছে Statista. ব্রাজিল, মেক্সিকো এবং পেরুর সাথে তাদের ব্যবসায়িক কৌশল এগিয়ে থাকায় আরও দেশ যোগাযোগের এই উদ্ভাবনী পদ্ধতিটি গ্রহণ করছে।

ব্যবসাগুলি বোঝে যে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা একই নেটওয়ার্কে তারা তাদের বন্ধু এবং পরিবারের জন্য ব্যবহার করে বিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে একটি সম্পর্ক তৈরি করে৷ বিশেষত, বিনামূল্যে সংযোগ এবং সহজলভ্যতা ব্যবসায়িকদের যোগাযোগের এই ইতিবাচক পরিবর্তনকে গ্রহণ করতে প্রলুব্ধ করেছে।

আউটলুক:

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ব্যবহার করা সাধারণ মেসেজিং হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করার চেয়ে আরও গতিশীল অভিজ্ঞতা। এটি ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য সর্বোত্তম এবং এটির সীমিত কিন্তু বিনামূল্যে নাগালের উপর ভিত্তি করে। এটি পরিচালনা করা এবং অ্যাক্সেস করা সহজ। যাইহোক, যদি আপনার বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের মধ্যে ব্যক্তিগত ব্যবহার থাকে, তাহলে আপনার স্বাভাবিক হোয়াটসঅ্যাপ বেছে নেওয়া উচিত।

তবুও, আপনি যদি আপনার নিয়মিত হোয়াটসঅ্যাপে কিছু ব্যতিক্রমী ব্যবসায়িক হোয়াটসঅ্যাপ বৈশিষ্ট্য খুঁজছেন, আপনি কিছু সেরা হোয়াটসঅ্যাপ মোড সংস্করণগুলির জন্য যেতে পারেন যেমন হোয়াটসঅ্যাপ এরো, এফএম হোয়াটসঅ্যাপ, জিবি হোয়াটসঅ্যাপ, বা হোয়াটসঅ্যাপ প্লাস.

সচরাচর জিজ্ঞাস্য