تجد الشركات مساحتها أينما تحولت الجماهير. الآن، بعد أن أصبح 2.5 مليار من إجمالي عدد السكان نشطين على تطبيق WhatsApp، كيف يمكن للشركات أن تفوت هذه الفرصة؟ الشعور بهذا الاتجاه، أطلق WhatsApp أعمال WhatsApp مرة أخرى في يناير 2018.

الفرق الأساسي بين الاثنين هو ذلك الواتساب هو تطبيق شخصي للمراسلة بينما يحتوي WhatsApp Business على أداة مساعدة للأعمال. باستخدام WhatsApp للأعمال، يمكنك التواصل مع عملائك وجمع العملاء المحتملين وخلق المزيد من التفاعل وأشياء أخرى كثيرة.

فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية التي يتفوق فيها WhatsApp Business على WhatsApp العادي:

كتالوجات المنتج:

على عكس WhatsApp Business الشخصي، يمكّنك WhatsApp من إنشاء كتالوجات المنتجات الخاصة بك. يمكنك عرض منتجك بشكل ذكي من خلال الصور وبطاقات الأسعار وحتى ربطه بموقع الويب الخاص بشركتك.

تسمية المحادثة:

يمكنك تصنيف جميع محادثاتك باستخدام Business WhatsApp. باستخدام هذه الميزة بشكل إبداعي، يمكنك تصنيف عملائك على أنهم مخلصون، أو مبكرون، أو عاجلون، أو شكوى، أو أي شيء للحصول على فكرة عن الأشخاص الذين تتحدث إليهم.

رموز QR:

يمكنك وضع رموز QR الخاصة بـ WhatsApp أو الروابط القصيرة على منصة عملك مثل مواقع الويب أو الملفات الشخصية على Facebook. يساعد هذا الجسر عملائك على الوصول مباشرة إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك بسهولة.

ردود سريعة:

يساعدك WhatsApp Business على توليد استجابات سريعة لعملائك، لخلق المزيد من التفاعل. قد تتضمن هذه إجابات الأسئلة المتكررة التي لا تحتاج إلى كتابتها في كل مرة.

في الواتساب العادي هذه الميزة غير متوفرة. ومع ذلك، يمكنك العثور على هذه الميزة في بعض إصدارات WhatsApp المعدلة مثل جي بي واتس اب برو, تي ام واتس ابالطرق أو WhatsApp Aero .

أتمتة رسائلك:

 يمكنك أتمتة رسائلك لترك المزيد من التأثيرات المميزة على عملائك العاديين. على سبيل المثال، رسائل سنة جديدة سعيدة، ورسائل التهنئة، وملاحظات الشكر، وما إلى ذلك.

رسائل غنية بالوسائط:

في مجال الأعمال، يعد جعل المحادثة أكثر إنسانية وأكثر جاذبية هو نصف جزء من اللعبة. هذا ما تساعدك منصة واتساب للأعمال على القيام به. يمكنك إرسال رسائل غنية بالوسائط إلى جمهورك بما في ذلك الملصقات ومقاطع الفيديو والصور والصوت والمستندات.

في متناول الناس للغاية:

على عكس WhatsApp العادي، يتمتع WhatsApp Business بإمكانية وصول عامة أكبر عبر منصات التسويق المختلفة مثل Meta وInstagram Adverts وغيرها. فيما يلي العوامل الأساسية التي تساعد الأشخاص على التبديل بسهولة بين الأنظمة الأساسية المختلفة والدخول مباشرة إلى مربع الدردشة الخاص بالعمل:

• QR رموز
• زر الوسائط الاجتماعية المضمن على موقع الويب الخاص بك
• روابط ثنائية الاتجاه لصفحات الفيسبوك
• التكامل مع إعلانات Instagram و Facebook

عمليات البث:

على الرغم من توفر هذه الميزة في كلا الإصدارين، إلا أن استخدام WhatsApp Business مختلف تمامًا. باعتبارك شركة تعمل عبر الإنترنت، قد تكون على دراية بالنشرات الإخبارية أو إشعارات الرسائل النصية القصيرة الترويجية.

 وبنفس الطريقة، باستخدام هذا التطبيق، يمكنك استخدام عمليات البث للمحتوى الترويجي الخاص بك. باستخدام عمليات البث، يمكنك نشر موجز أعمالك لما يصل إلى 256 شخصًا في وقت واحد. وبهذه الطريقة، يمكنك إبقاء عملائك منخرطين ومطلعين على منتجاتك وموجزاتك القادمة.

ملحوظة:

يمكنك استخدام كلا الإصدارين من WhatsApp على نفس الجهاز ولكنك تحتاج إلى رقمين هاتف مختلفين لهما. إذا كنت تريد استخدام كليهما في وقت واحد، فمن الأفضل استخدام WhatsApp Business، يمكنك أيضًا استخدام رقم الهاتف الثابت الخاص بك للتحقق من حسابك.

إنه تمامًا مثل منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتعاون مع WhatsApp مع أدوات التسويق الأخرى. لا تحتوي واجهات برمجة تطبيقات الأعمال على الواجهة الخاصة بها، بل تحتوي على النظام الأساسي الذي تتصل به.

بالنسبة للشركات متوسطة الحجم أو كبيرة الحجم، من الأفضل استخدام WhatsApp Business API بدلاً من التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يمنحك وجود WhatsApp Business API علامة خضراء بجوار اسم عملك والتي تعد في حد ذاتها علامة على الشرعية لجمهورك.

فيما يلي الاختلافات الرئيسية:

واتساب الأعمال	واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
إنه مجاني للاستخدام	يتم دفعها مع 1000 محادثة مجانية
له واجهة خاصة به تختلف قليلاً عن WhatsApp العادي	ويستخدم الواجهات الأمامية للتطبيقات المرتبطة به.
يمكنك استخدامه للشركات الصغيرة بشكل أكثر فعالية	لقد تم تصميمه لإدارة الشركات واسعة النطاق وإدارة علاقات العملاء والحملات التسويقية.
مدى وصوله متروك لجهات اتصال WhatsApp الخاصة بك فقط	يقوم باستيراد جهات الاتصال من CRM ومنصات التسويق الأخرى.

في العام الماضي، حقق تطبيق WhatsApp Business وحده إيرادات بقيمة 123 مليار دولار للشركات وفقًا لذلك رجل دولة. تتبنى المزيد من الدول هذا الأسلوب المبتكر للتواصل حيث تتصدر استراتيجيات أعمالها مع البرازيل والمكسيك وبيرو.

تدرك الشركات أن الاتصال بالعملاء على نفس الشبكة التي يستخدمونها لأصدقائهم وعائلاتهم يبني علاقة مبنية على الثقة. على وجه الخصوص، أدى الاتصال المجاني وسهولة الوصول إلى جذب الشركات لتبني هذا التغيير الإيجابي في الاتصالات.

التوقعات:

يعد استخدام WhatsApp Business تجربة أكثر ديناميكية من استخدام WhatsApp للمراسلة العادية. إنه الأفضل لأصحاب الأعمال الصغيرة ويعتمد على مدى وصوله المحدود ولكن المجاني. من السهل التعامل معها والوصول إليها. ومع ذلك، إذا كان لديك استخدام شخصي بين الأصدقاء والعائلة، فيجب عليك اختيار تطبيق WhatsApp العادي.

ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن بعض ميزات WhatsApp التجارية الاستثنائية في WhatsApp العادي الخاص بك، فيمكنك البحث عن بعض إصدارات WhatsApp المعدلة مثل WhatsApp Aero , fm whatsapp, WhatsApp GBالطرق أو ال واتساب بلس.

الأسئلة المتكررة